1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

 

HUE ofrece servicios creativos y digitales, incluyendo pero no limitándose a:

• Diseño gráfico y branding

• Diseño y desarrollo web

• Gestión de redes sociales

• Creación de contenido

• Estrategia digital

• Planes mensuales y servicios recurrentes

• Servicios personalizados bajo presupuesto aprobado

El alcance específico de cada servicio será el detallado en la propuesta, presupuesto o plan aceptado por el cliente.

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2. HORARIO DE ATENCIÓN

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El horario laboral de HUE es:

Lunes a Sábado
9:30 AM – 6:30 PM (Horario de Florida – EST/EDT)

Las comunicaciones, entregas y tiempos de respuesta se rigen exclusivamente por este horario.

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3. CONTRATACIÓN Y ACEPTACIÓN

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• Un servicio se considera contratado una vez realizado el pago total o parcial.

• El pago implica la aceptación automática de estos Términos y Condiciones.

• HUE se reserva el derecho de rechazar proyectos o clientes sin obligación de justificar la causa.

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4. PAGOS

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• Todos los pagos deben realizarse por adelantado, salvo acuerdo escrito distinto.

• El impago o retraso podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio.

• Los pagos no son transferibles ni reembolsables, salvo excepción autorizada por escrito por HUE.

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5. REEMBOLSOS

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• HUE no ofrece reembolsos una vez iniciado el servicio, entregado material o reservado tiempo de producción.

• En planes mensuales o servicios digitales, no se realizan reembolsos parciales por falta de uso, cancelación anticipada o cambio de decisión.

• El cliente reconoce que el trabajo creativo comienza desde el momento del pago.

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6. DISPUTAS Y CONTRACARGOS

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• El cliente se compromete a no iniciar disputas, contracargos o reclamaciones sin contactar previamente a HUE.

• En caso de disputa:

  • HUE podrá suspender todos los servicios activos.

  • HUE utilizará como evidencia conversaciones, entregables, accesos, aprobaciones y registros de trabajo.

• Disputas infundadas o abusivas serán defendidas activamente por HUE.

• El cliente entiende que los servicios digitales no garantizan resultados específicos (ventas, alcance, métricas).

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7. TIEMPOS DE ENTREGA – DISEÑO Y DESARROLLO WEB

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• El tiempo estándar de entrega de sitios web es de 7 a 10 días hábiles.

• Si la entrega se realiza antes de ese plazo, será considerada entrega adelantada, no una obligación contractual.

• Los tiempos pueden extenderse si:

  • El cliente solicita requerimientos adicionales.

  • Existen cambios fuera del alcance inicial.

  • Hay retrasos en feedback o entrega de material por parte del cliente.

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8. TIEMPOS DE ENTREGA – GESTIÓN DE REDES SOCIALES

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• El primer lote de contenido se entrega en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles desde el inicio del servicio.

• Este contenido permite comenzar la publicación según el plan contratado.

• Los tiempos pueden variar según volumen, complejidad o requerimientos adicionales.

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9. REVISIONES Y FEEDBACK

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9.1 Revisiones Incluidas

 

Cada servicio incluye únicamente las revisiones especificadas en la propuesta aceptada.

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9.2 Exceso de Feedback

 

Se considera exceso de feedback cuando el cliente:

• Solicita cambios repetitivos sobre decisiones ya aprobadas.

• Cambia criterios creativos sin causa técnica.

• Introduce nuevas instrucciones fuera del alcance original.

El exceso de feedback podrá generar costos adicionales, extensión de tiempos de entrega o replanteamiento del alcance del proyecto.

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10. AUSENCIA DE FEEDBACK

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El cliente se compromete a revisar, responder y aprobar los entregables dentro de plazos razonables.

Si el cliente no emite feedback ni responde durante un período de 14 días calendario:

• En proyectos web, HUE podrá facturar automáticamente la segunda parte del proyecto, independientemente del estado de avance.

• El proyecto podrá pausarse hasta recibir respuesta, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de HUE.

 

Si un proyecto alcanza 30 días calendario consecutivos sin respuesta alguna por parte del cliente, el proyecto se considerará anulado por inactividad del cliente.

En estos casos:

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• El alcance y la cotización original quedarán sin efecto.

• El proyecto deberá volver a cotizarse para poder retomarse.

• Podrá considerarse un ajuste de precio, sin que ello esté garantizado.

• Cualquier trabajo realizado hasta ese momento se considerará entregado en el estado en que se encuentre.

En caso de que el cliente solicite reactivar un proyecto que haya quedado pausado por inactividad, se aplicará un fee de reactivación de USD $250, el cual deberá ser cubierto previamente al reinicio de los trabajos.

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La ausencia de feedback o comunicación no exime al cliente de las obligaciones de pago generadas con anterioridad.

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11. RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE REDES SOCIALES

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• Los planes de redes sociales se renuevan automáticamente.

• El cliente debe notificar la cancelación con al menos 10 días calendario de antelación a la fecha de renovación.

• Si el cliente no notifica y la fecha de renovación pasa:

  • Se cobrará el servicio correspondiente a los días utilizados.

  • El monto se calculará proporcionalmente según el costo total del plan.

  • La factura será enviada por correo electrónico y deberá ser cancelada.

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12. CANCELACIONES

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• Las cancelaciones deben realizarse por escrito.

• La cancelación no genera reembolsos de pagos ya realizados.

• HUE puede cancelar un servicio ante incumplimientos, abuso o falta de respeto, sin obligación de reembolso.

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13. RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL CLIENTE

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El cliente declara y garantiza que todo el contenido proporcionado a HUE (textos, imágenes, videos, logotipos, música, tipografías, marcas y material gráfico) es de su propiedad o cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias para su uso.

HUE no será responsable por reclamaciones legales derivadas del uso de dicho material.
El cliente asume toda responsabilidad legal y se compromete a mantener indemne a HUE ante cualquier reclamación relacionada.

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14. PLATAFORMAS DE TERCEROS

 

HUE trabaja con plataformas y servicios de terceros, incluyendo redes sociales, sistemas de pago, hosting, dominios y herramientas digitales.

HUE no controla ni es responsable por:

• Caídas de servicio

• Bloqueos o suspensiones de cuentas

• Cambios de políticas o algoritmos

• Fallos técnicos de terceros

Estos eventos no constituyen incumplimiento ni dan derecho a reembolsos.

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15. CUSTODIA DE CREDENCIALES Y ARCHIVOS DEL CLIENTE

 

El cliente es el único responsable de guardar, proteger y respaldar sus credenciales de acceso, incluyendo usuarios, contraseñas, accesos administrativos, dominios, hosting, correos, plataformas, cuentas publicitarias y redes sociales.

HUE no tiene la obligación de almacenar, conservar ni recuperar credenciales, accesos, logotipos, archivos fuente, materiales gráficos o información del cliente una vez finalizado el servicio o entregado el proyecto.

Cualquier solicitud posterior de recuperación, reenvío o reconstrucción podrá estar sujeta a disponibilidad, costos adicionales y nuevos tiempos de entrega.

HUE no será responsable por pérdidas de información, accesos o archivos causadas por la falta de respaldo o custodia por parte del cliente.

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16. PAUSA DEL SERVICIO POR INACTIVIDAD DEL CLIENTE

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HUE podrá pausar cualquier proyecto o servicio cuando el cliente no responda, no entregue información requerida o no apruebe avances.

Una vez pausado:

• El proyecto quedará sujeto a disponibilidad para su reactivación.

• Los tiempos de entrega podrán ajustarse.

• Podrán aplicarse costos adicionales.

La pausa del servicio no exime al cliente de sus obligaciones de pago.

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17. NO EXCLUSIVIDAD

​

La contratación de los servicios de HUE no implica exclusividad.
HUE podrá trabajar con otros clientes del mismo sector, siempre respetando la confidencialidad de la información.

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18. PROPIEDAD INTELECTUAL

​

El cliente adquiere derechos sobre el material entregado únicamente tras el pago completo del servicio.
HUE se reserva el derecho de mostrar los trabajos en su portafolio y canales promocionales, salvo acuerdo previo por escrito.

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19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

​

HUE no será responsable por:

• Pérdidas económicas indirectas.

• Resultados no alcanzados ajenos al trabajo ejecutado.

• Decisiones de terceros o cambios externos a su control.

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20. MODIFICACIONES

​

HUE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web.

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21. LEGISLACIÓN APLICABLE

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Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Miami, Florida.